Značajan deo svetske populacije svakodnevno koristi internet: za komunikaciju, za zabavu, informisanje – i kupovinu. Internet je već odavno etabliran kao važno i brzorastuće tržište nezavisno o vrsti robe ili usluga koje se putem njega nude i prodaju. Danas je nezamislivo da iole ozbiljna firma ili preduzetnik ne koriste blagodati interneta s obzirom da se mreža svih mreža pokazala kao izuzetno zahvalna platforma za promociju i prodaju vlastitih proizvoda. No mnogi se u tim vodama ne snalaze najbolje, s obzirom da Internet ima niz specifičnosti i nepisanih pravila na koje valja obratiti pažnju ukoliko želite iskoristiti njegov potencijal pri promociji i prodaji onoga što nudite. Bilo da već imate web sajt preko kojeg nudite vlastite usluge ili ga tek planirate pokrenuti, donosimo vam neke smernice i savete koji će povećati vaš online promet.

Budite svesni da većina posetioca koja dolazi na vaš sajt traga za informacijama; poslovično jesu zainteresovani za ono što nudite, no tek su u fazi istraživanja i neće uložiti mnogo vremena ni koncentracije za proučavanje vašeg sajta pre nego li nastave surf; dakle, važno je zaokupiti pažnju posetioca već na prvi pogled.

Zato je za uspešno funkcionisanje vaše web trgovine potrebno promišljeno naglasiti određene delove vašeg sajta i time pridobiti pažnju prosečnog posetioca. Prvo i najvažnije, poboljšajte navigaciju svog sajta i time posetiocima olakšajte informisanje– neka bude pregledna, jednostavna i jasna. Ako posetioci imaju teškoća pri snalaženju na vašem sajtu, brzo će odustati i kupovinu obaviti drugde. Zato je imperativ imati user friendly sajt na kojoj ćete demonstrirati svoj profesionalizam. Pokušajte sve dizajnirati na najlogičniji način; neka svaki deo sajta bude jasno naslovljen i neka korisniku uvek bude jasno gde se u strukturi stranice trenutno nalazi.

Minimizujte broj klikova od naslovne stranice do poslednjeg koraka kupovine; celi proces mora biti brz i jednostavan, što znači da nikako ne opterećujete kupce velikom količinom nepotrebnih informacija i, ako je moguće, ne prisiljavajte ih da otvore korisničke račune na stranici pre kupovine. Korisnici ne vole davati previše podataka o sebi, a one podatke koje zatražite morate obrazložiti valjanim razlogom. Jedan od tih valjanih razloga je i vaš newsletter, kojeg svakako trebate uspostaviti i putem njega periodično informisati vašu potencijalnu klijentelu o promenama i novitetima vezanima uz vaš posao i web sajt.

Nastojte se približiti posetiocima povezivanjem vaše stranice sa Facebookom i drugim društvenim mrežama; neka sadržaji koje objavljujete na društvenim mrežama vode nazad do vašeg sajta. Sadržaj objavljujte više puta nedeljno, poželjno vikendima i u predvečernjim satima kada najviše ljudi vreme provodi na internetu. Neka ti sadržaji budu nešto opuštenijeg tona i prikazuju vas i vašu firmu kao pristupačne, duhovite i otvorene; poželjno je da većina tog sadržaja bude i vizuelno stimulativna kako bi ih korisnik lakše primetio i brže zapamtio. Stoga će korišćenje kvalitetnih fotografija i ilustracija (i na profilima društvenih mreža i na samoj stranici) vaših proizvoda i usluga iste prezentirali posetiocu za svega nekoliko sekundi i učiniti ih poželjnijima.

Vodeći se već spomenutom opaskom kako prosečni posetioc nema strpljenja čitati velike količine teksta prilagodite toj filozofiji sadržaj vašeg sajta:

– Koristite podebljani, ukošeni i bojom naglašeni font za sadržajno najvažnije delove vaše ponude i proizvoda i pripazite na ukupnu količinu teksta i dužinu paragrafa.
– Napravite podnaslove koji će naglašavati vaše najvažnije poruke i zainteresirati čitaoca da čitaju paragrafe koji slede, a oko najuočljivijih podnaslova grupišite najvažnije informacije, poželjno koristeći navodnice ili nekakav sličan oblik grafičkog prikazivanja teksta.
– Neka na prvi pogled bude jasno šta tačno prodajete ili kakvom vrstom usluga se bavite, a vokabular i opšti ton prilagodite široj populaciji.

Od svega dosad nabrojanog najveću važnost ipak dajemo – izgradnji poverenja. Online trgovine nemaju privilegiju kontakta s klijentelom licem u lice i moraju drukčijim strategijama izgraditi poverenje kod kupaca i to je faktor koji mnogo firmi jednostavno previdi. Započnite s personaliziranjem vlastitih stranica – dodajte im element ljudskosti u obliku foruma, informacijama o vama i brzini službe za korisnike.

Otvorenost i iskrenost ključ su uspeha vašeg poslovanja –uvek jasno navedite cene robe, usluga i dostave. Napravite dobar FAQ koji će odgovarati na sva bitna pitanja, a na mail upite odgovarajte u što kraćem vremenskom roku. Etablirajte se kao firma koja iznad svega ceni svoje kupce, ali i uživa u onome čime se bavi. Od neprocenjive je važnosti da vas ljudi percipiraju kao prijateljski nastrojene, etične, pogonjene prvenstveno ljubavlju prema vašoj delatnosti a tek onda finansijskoj dobiti; dokažite se kao neko ko je uvek spreman izaći u susret svakom posetiocu.

Oni ispitanici koji su kupili robu ili uslugu preko Interneta veruju online maloprodavaču i web stranici preko koje su kupili proizvod. Zadovoljni su sa kupovinom i iskazuju spremnost da preporuče taj sajt i drugim potrošačima, što može biti vaš veliki adut i prevaga u odnosu na konkurenciju.

Usadite osećaj hitnosti u vlastite sadržaje i uverite posetiocee da kupuju što pre. Istaknite u vašem newsletteru i na vidljivom mestu nekoliko specijalnih ponuda koje traju samo kratki vremenski period. Ponudite popust posetiocima koji kupe vaš proizvod do određenog datuma, uključite dodatne poklone i bonuse onima koji kupe u nekom vremenskom periodu (svakako osmislite kakav popust ili bonus za redovnu klijentelu) i stvorite osećaj da su vaši proizvodi malobrojni i time ekskluzivni i teški za dobiti. Pri ovom koraku treba voditi računa o dobrom ukusu, to jest na profinjen i suptilan način kreirati ekskluzivnost vlastitog proizvoda. U suprotnom će željeni efekt izostati, a posetioci imati manje poverenja u vas i vaš proizvod i percipirati vaše namere kroz želju za većom prodajom.

Važno je pridržavati se ovih strategija i saveta duži vremenski period i od njih nikako ne odustajati; one neće doneti rezultate i uspeh preko noći, ali ustrajanje i upornost će svakako pospešiti vaše online poslovanje. Stoga se naoružajte strpljenjem i pokažite fleksibilnost i adaptabilnost na jedan nov i zanimljiv način rada koji je donela internet era.

Our Reader Score
[Total: 1 Average: 5]